1. O nas
2. Wstęp
Firma zaprasza swoich użytkowników do uważnego zapoznania się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i Korzystania (zwane dalej „OWS/K“). OWS/K mają zastosowanie do wszystkich Usług świadczonych przez Firmę dla swoich Klientów tej samej kategorii, niezależnie od klauzul, które mogą być wpisane na dokumentach Klienta, w szczególności jego ogólnych warunkach zakupu.
OWS/K są systematycznie komunikowane Klientowi, który o nie wystąpi.
Klient jest zobowiązany zapoznać się z OWS/K przed każdym złożeniem Zamówienia.
W przypadku późniejszej zmiany OWS/K, Klient podlega wersji obowiązującej w momencie składania jego Zamówienia.
Dane zarejestrowane w systemie informatycznym Firmy stanowią dowód transakcji zawartych z Klientem.
3. Definicje
„Klient” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która składa Zamówienie na niniejszej Stronie Internetowej;
„Zamówienie” oznacza każde zamówienie złożone przez Użytkownika zarejestrowanego na niniejszej Stronie, w celu skorzystania z Usług Firmy;
„Ogólne Warunki Sprzedaży i Korzystania” lub „OWS/K” oznaczają niniejsze ogólne warunki sprzedaży i korzystania online;
„Konsument” oznacza kupującego będącego osobą fizyczną, która nie działa w celach związanych z jej działalnością zawodową i/lub komercyjną;
„Profesjonalista” oznacza kupującego, będącego osobą fizyczną lub prawną, działającego w ramach swojej działalności zawodowej;
„Usługi” oznaczają wszystkie usługi oferowane Użytkownikom przez Firmę za pośrednictwem niniejszej Strony;
„Strona” oznacza tę Stronę Internetową;
„Firma” oznacza Firmę, bliżej określoną w artykule I niniejszego dokumentu; oraz
„Użytkownik” oznacza każdą osobę, która korzysta ze Strony.
4. Rejestracja
Rejestracja na Stronie jest otwarta dla wszystkich osób prawnych lub fizycznych pełnoletnich i posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.
Korzystanie z usług oferowanych na Stronie jest warunkowane zarejestrowaniem Użytkownika na Stronie.
Aby dokonać rejestracji, Użytkownik musi wypełnić wszystkie wymagane pola, bez których usługa nie może być świadczona. W przeciwnym razie rejestracja nie zostanie zakończona.
Użytkownicy gwarantują i oświadczają na cześć, że wszystkie informacje przekazane na Stronie, w szczególności podczas ich rejestracji, są dokładne i zgodne z rzeczywistością. Zobowiązują się aktualizować swoje dane osobowe za pomocą strony przeznaczonej do tego celu i dostępnej w ich koncie.
Każdy zarejestrowany Użytkownik dysponuje identyfikatorem i hasłem. Są one ściśle osobiste i poufne i w żadnym przypadku nie mogą być przedmiotem przekazania osobom trzecim pod rygorem usunięcia konta Użytkownika naruszającego. Każdy zarejestrowany Użytkownik jest osobiście odpowiedzialny za utrzymanie poufności swojego identyfikatora i hasła. Firma w żadnym wypadku nie będzie odpowiedzialna za kradzież tożsamości Użytkownika. Jeśli Użytkownik podejrzewa oszustwo w jakimkolwiek momencie, powinien niezwłocznie skontaktować się z Firmą, aby ta mogła podjąć niezbędne kroki i uregulować sytuację.
Każdy Użytkownik, zarówno osoba prawna jak i fizyczna, może posiadać tylko jedno konto na Stronie.
W przypadku nieprzestrzegania OWS/K, w szczególności tworzenia wielu kont dla jednej osoby lub podawania fałszywych informacji, Firma zastrzega sobie prawo do tymczasowego lub trwałego usunięcia wszystkich kont utworzonych przez naruszającego zarejestrowanego Użytkownika.
Usunięcie konta skutkuje trwałą utratą wszelkich korzyści i usług nabytych na Stronie. Jednakże, każde Zamówienie zrealizowane i opłacone przez Stronę przed usunięciem konta zostanie wykonane na normalnych warunkach.
W przypadku usunięcia konta przez Firmę za naruszenie obowiązków i zobowiązań określonych w OWS/K, jest kategorycznie zabronione dla Użytkownika naruszającego ponowne zarejestrowanie się na Stronie bezpośrednio, za pośrednictwem innego adresu e-mail lub przez osobę pośrednią bez wyraźnej zgody Firmy.
5. Usługi i ceny
Usługi objęte OWS/K są tymi, które są wymienione na Stronie i oferowane bezpośrednio przez Firmę lub jej partnerów.
Usługi są opisane na odpowiedniej stronie wewnątrz Strony, a ich kluczowe cechy są podane. Firma nie może być odpowiedzialna za niemożność wykonania usługi, gdy Użytkownik nie kwalifikuje się.
Gdy zarejestrowany Użytkownik chce uzyskać usługę sprzedawaną przez Firmę za pośrednictwem Strony, cena wskazana na stronie usługi odpowiada cenie w złotówkach z VAT i uwzględnia stosowane rabaty obowiązujące w dniu złożenia Zamówienia. Cena nie zawiera dodatkowych opłat, które zostaną wskazane w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.
Firma zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Zobowiązuje się jednak fakturować usługi po cenie obowiązującej w momencie składania Zamówienia. Dla usług, których cena nie może być znana z góry ani określona z dokładnością, zostanie przekazany Klientowi szczegółowy kosztorys.
W żadnym wypadku Użytkownik nie może żądać stosowania rabatów, które nie są już ważne w dniu Zamówienia.
6. Zamówienia
Zamówienie może być zrealizowane tylko wtedy, gdy Użytkownik zarejestruje się na Stronie. Użytkownik, będąc zalogowanym na swoje konto, może dodać Usługi do swojego wirtualnego koszyka. Może następnie przejść do podsumowania swojego wirtualnego koszyka, aby potwierdzić Usługi, które chce zamówić, i złożyć Zamówienie, naciskając przycisk „Zamów”.
Następnie musi podać swój adres, wybrać metodę dostawy oraz sposób płatności, aby sfinalizować zamówienie i skutecznie zawrzeć umowę sprzedaży między nim a Firmą.
Rejestracja Zamówienia na Stronie następuje, gdy Klient zaakceptuje OWS/K, zaznaczając odpowiednie pole, i zatwierdzi swoje Zamówienie. Ta walidacja stanowi dowód umowy sprzedaży. Finalizacja Zamówienia oznacza akceptację cen i opis wykonania usług, jak wskazano na Stronie.
Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma potwierdzenie drogą mailową. Potwierdzenie to będzie zawierało podsumowanie Zamówienia oraz informacje dotyczące realizacji usługi lub usług.
W przypadku braku płatności, błędnego adresu Klienta lub innego problemu z kontem Klienta, Firma zastrzega sobie prawo do zablokowania zamówienia Klienta do czasu rozwiązania problemu. W przypadku niemożności wykonania usługi, Klient zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem maila na adres podany Firmie. Anulowanie zamówienia tej usługi i jej zwrot zostaną wówczas zrealizowane, przy czym reszta zamówienia pozostaje ważna i ostateczna.
Firma może oferować Klientowi obniżki cen, rabaty i bonusy w zależności od liczby zamówionych Usług lub w zależności od regularności Zamówień, zgodnie z warunkami ustalonymi przez Firmę.
7. Terminy i warunki płatności
Jeżeli nie zaznaczono inaczej, wszystkie sprzedaże są płatne gotówką w momencie składania Zamówienia.
W zależności od charakteru lub kwoty Zamówienia, Firma zastrzega sobie prawo do żądania zaliczki lub pełnej płatności ceny w momencie składania Zamówienia lub przy odbiorze faktury.
Płatność może być dokonana przez:
- Kartę kredytową
W przypadku całkowitej lub częściowej niezapłaty usług w ustalonym terminie na fakturze, Klient Profesjonalista będzie musiał zapłacić Firmie karę za zwłokę, której stawka jest równa stawce stosowanej przez Europejski Bank Centralny dla jego operacji refinansowania zwiększonej o 10 punktów procentowych. Wybrana operacja refinansowania jest najnowszą operacją na dzień składania Zamówienia usług.
Dodatkowo do kar za opóźnienie, każda suma, w tym zaliczka, niezapłacona w dniu wymagalności, będzie automatycznie powodować płatność stałej kary w wysokości 40 euro za koszty odzyskiwania.
W przypadku całkowitej lub częściowej niezapłaty usług w ustalonym terminie na fakturze, Klient Konsument będzie musiał zapłacić Firmie karę za zwłokę, której stawka jest równa legalnej stopie procentowej.
Kompensacja pomiędzy karą za opóźnienie w dostarczeniu zamówionych usług a kwotami należnymi Klientowi przez Firmę za zakup usług oferowanych na Stronie nie jest możliwa.
Kara należna przez Klienta, Profesjonalistę czy Konsumenta, jest obliczana na podstawie całkowitej kwoty należnej z VAT i zaczyna biec od daty wymagalności ceny bez konieczności wcześniejszego wezwania.
W przypadku nieprzestrzegania warunków płatności opisanych powyżej, Firma zastrzega sobie prawo do anulowania lub zawieszenia sprzedaży.
8. Realizacja usług
Usługa zamówiona na Stronie zostanie wykonana przez:
- Firmę
Firma zobowiązuje się do wykorzystania wszelkich środków ludzkich i materialnych, aby zrealizować usługę w terminach ogłoszonych przy składaniu Zamówienia. Jednakże nie może być w żaden sposób odpowiedzialna za opóźnienia w realizacji usługi spowodowane przyczynami leżącymi poza jej kontrolą, niezależnymi od jej woli, nieprzewidywalnymi i nieuniknionymi lub za które nie może ponosić odpowiedzialności.
Jeżeli usługi nie zostały wykonane w przewidzianym terminie, anulowanie sprzedaży może być zażądane przez Klienta w warunkach przewidzianych w artykułach L216-2 i L216-3 Kodeksu Konsumenckiego. Kwoty wpłacone przez Klienta zostaną mu zwrócone najpóźniej w ciągu czternastu dni od daty odstąpienia od umowy.
To postanowienie nie ma zastosowania, gdy opóźnienie Firmy wynika z winy Klienta lub w przypadku siły wyższej, czyli wystąpienia zdarzenia nieprzewidywalnego, nieodpartego i niezależnego od woli Firmy.
W przypadku, gdy wykonanie fizyczne usługi nie mogło zostać zrealizowane lub zostało opóźnione z powodu błędu w adresie wskazanym przez Klienta, koszty podróży wykonawcy wyznaczonego przez Firmę do wykonania usługi, która nie mogła być zrealizowana, będą obciążały Klienta.
9. Réclamation
Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d’un droit de réclamation de 14 jours à compter de la fourniture du Service.
Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, par email, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents.
Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée.
Après examen de la réclamation, le Site pourra le cas échéant remplacer ou rembourser la prestation de Services dans les plus brefs délais et à ses frais.
10. Droit de rétractation du Consommateur
Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la passation de la Commande, sauf pour les produits mentionnés à l’article L221-28 du Code de la consommation tel que reproduit ci-dessous :
“Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
9° De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d’une enchère publique ;
12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.”
La réglementation exclut le délai de rétractation légal lors de la “fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur”. Le délai de rétractation légal est donc nul à partir du moment où le produit commandé est téléchargé et/accessible. Source : Article L121-20-2 du code de la consommation.
Lorsqu’une garantie est proposée en cas d’absence de résultats sur la page de présentation d’un produit, celle-ci est valide dans un délai de 30 jours maximum. Cette garantie ne prend effet si et seulement si le client effectue bien les actions détaillées dans le produit acheté. Si le client n’a pas regardé et appliqué intégralement les vidéos présentent dans le produit, il ne sera pas éligible à la garantie et donc pas éligible au remboursement.
Si une garantie est proposée sur la page de présentation d’une formation et que la durée de garantie n’est pas mentionnée, celle-ci sera valide pendant 30 jours maximum.
Si aucune garantie n’est proposée, il n’y a pas de remboursement possible conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation concernant les enregistrements vidéo.
Pour exercer ce droit de rétractation, le Consommateur envoie une déclaration à l’adresse : contact[at]service-client.com.
Il sera remboursé de la totalité des frais versés pour la prestation de services dans les 14 jours suivant la prise de connaissance par la Société de sa déclaration de rétractation. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
Cependant, si la prestation de services est déjà entamée à la date de la prise de connaissance de la rétractation par la Société, la valeur correspondant à la prestation de service déjà effectuée sera déduite du remboursement. Ce dernier sera opéré par le même moyen de paiement que pour l’achat.
11. Traitement des données personnelles
L’enregistrement sur le Site entraîne le traitement des données à caractère personnel du Client. Si le Client refuse le traitement de ses données, il lui est demandé de s’abstenir d’utiliser le Site.
Ce traitement des données à caractère personnel se fait dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.
Par ailleurs, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose, à tout moment, d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, de modification et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à l’adresse suivante : contact[at]service-client.com.
Ces données personnelles sont nécessaires au traitement de sa Commande et à l’établissement de ses factures le cas échéant, ainsi qu’à l’amélioration des fonctionnalités du Site.
12. Partage des données collectées
Le Site peut avoir recours à des sociétés tierces pour effectuer certaines opérations. En naviguant sur le Site, le Client accepte que des sociétés tierces puissent avoir accès à ses données pour permettre le bon fonctionnement du Site.
Ces sociétés tierces n’ont accès aux données collectées que dans la cadre de la réalisation d’une tâche précise.
Le Site reste responsable du traitement de ces données.
Par ailleurs, l’Utilisateur peut donc être amené à recevoir des informations ou des offres commerciales de la part de la Société ou de ses partenaires.
L’Utilisateur peut à tout moment s’opposer à la réception de ces offres commerciales, en écrivant à l’adresse de la Société indiquée ci-dessus, ou en cliquant sur le lien prévu à cet effet au sein des courriers électroniques reçus.
Par ailleurs, les informations des Clients pourront être transmises à des tiers sans leur accord express préalable afin d’atteindre les buts suivants :
- respecter la loi
- protéger toute personne contre des dommages corporels graves, voire la mort
- lutter contre la fraude ou les atteintes portées à la Société ou à ses utilisateurs
- protéger les droits de propriété de la Société.
13. Protection des données
La Société assure un niveau de sécurité approprié et proportionnel aux risques encourus ainsi qu’à leur probabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.
Toutefois, ces mesures ne constituent en aucun cas une garantie et n’engagent pas la Société à une obligation de résultat concernant la sécurité des données.
14. Cookies
Pour permettre à ses Utilisateurs de bénéficier d’une navigation optimale sur le Site et d’un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, la Société est susceptible d’implanter un cookie sur l’ordinateur de l’Utilisateur. Ce cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site, ainsi qu’aux éventuelles données saisies par les Utilisateurs (notamment recherches, login, email, mot de passe).
L’Utilisateur autorise expressément la Société à déposer sur le disque dur de l’utilisateur un fichier dit« cookie ».
L’Utilisateur dispose de la possibilité de bloquer, modifier la durée de conservation, ou supprimer ce cookie via l’interface de son navigateur. Si la désactivation systématique des cookies sur le navigateur de l’Utilisateur l’empêche d’utiliser certains services ou fonctionnalités du Site, ce dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un dommage pour le membre qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.
15. Modifications
La Société se réserve le droit de modifier le Site, les services qui y sont proposés, les CGV/CGU ainsi que toute procédure de livraison ou autre élément constitutif des prestations réalisées par la Société par le biais du Site.
Lorsqu’il passe une Commande, l’Utilisateur est soumis aux stipulations énoncées par les CGV/CGU en vigueur lors de la passation de la Commande.
16. Responsabilité
La Société ne peut en aucun cas être tenue responsable pour l’indisponibilité, qu’elle soit temporaire ou permanente du Site Internet et, bien qu’elle mette en œuvre tous les moyens afin d’assurer en permanence le service, il se peut que celui-ci soit interrompu à tout moment. En outre, la Société se réserve le droit, par un acte volontaire, de rendre le Site indisponible afin de réaliser toute opération de mise à jour, d’amélioration ou de maintenance.
Tel que mentionné auparavant dans les présentes, la Société ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards de réalisation d’une prestation de service pour des motifs qui échappent à son contrôle, indépendants de sa volonté, imprévisibles et irrésistibles ou dont la faute ne peut lui être imputable.
17. Propriété intellectuelle
La marque, le logo, et la charte graphique du présent Site sont des marques déposées auprès de l’INPI et des œuvres protégées au titre de la propriété intellectuelle, dont la propriété revient exclusivement à la Société. Toute diffusion, exploitation, représentation, reproduction, qu’elle soit partielle ou intégrale sans l’autorisation expresse de ladite société exposera le contrevenant à des poursuites civiles et pénales.
18. Clause attributive de compétence
Le droit régissant les CGV/CGU est le droit français. Tout litige pouvant survenir entre la Société et un Utilisateur lors de l’exécution des présentes fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable. A défaut, les litiges seront portés à la connaissance des tribunaux compétents de droit commun.
Le Client est informé qu’il peut recourir à une médiation conventionnelle, auprès de la Commission de la médiation de la Consommation prévue à l’article L534-7 du Code de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes. Il peut également recourir à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de litige.
19. Information précontractuelle
Préalablement à sa Commande, le Client reconnaît avoir eu communication, de façon lisible et compréhensible, des CGV/CGU et des informations et renseignements prévus aux articles L111-1 à L111-7 du Code de la consommation, et notamment :
- les caractéristiques essentielles des Services ;
- le prix des Services ;
- la date ou le délai auquel la Société s’engage à fournir le Service ;
- les informations relatives à l’identité de la Société (coordonnées postales, téléphoniques, électroniques) ;
- les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
- la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
- les informations relatives au droit de rétractation (délai, modalités d’exercice).
La passation d’une Commande sur le Site emporte adhésion et acceptation des CGV/CGU. Le Client ne pourra se prévaloir d’un document contradictoire.
20. Coordonnées du médiateur
Association des Médiateurs de Bretagne Ouest (AMBO)
12 rue Colbert B37, Lorient 56100