Składając zamówienie za pośrednictwem naszego sklepu, akceptujesz poniższe warunki. Zostały one określone w celu zapewnienia, że obie strony znają i akceptują zasady współpracy, aby wzajemnie się chronić oraz jasno określić oczekiwania dotyczące świadczonych przez nas usług.
1. Informacje ogólne
Z zastrzeżeniem dostępności produktów dokładamy wszelkich starań, aby stany magazynowe były aktualne. Może się jednak zdarzyć, że wystąpi różnica w dostępności i nie będziemy w stanie zrealizować wszystkich pozycji w momencie zakupu. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, czy wolisz poczekać na ponowne uzupełnienie zapasu, czy otrzymać bon zakupowy.
2. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie wagi, wymiarów oraz przede wszystkim miejsca dostawy produktów objętych zamówieniem. Opłata za wysyłkę jest pobierana w momencie zakupu. Kwota ta stanowi ostateczny koszt dostawy dla danego zamówienia.
3. Zwroty
Warunki zwrotów znajdują się na stronie Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy, do której link znajduje się na dole strony.
4. Warunki dostawy
Zazwyczaj zamówienia wysyłane za granicę pozostają w transporcie przez około 10 dni. W wyjątkowych przypadkach czas ten może być dłuższy i wynosić nawet do około 20 dni. Termin ten zależy od wybranej metody dostawy oraz dostawcy powiązanego z produktami znajdującymi się w zamówieniu.
Czas realizacji wysyłki
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia. Pozostawiamy 24 godziny na możliwość zmiany adresu dostawy.
Nasze zespoły kontaktują się z magazynami od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, kiedy wysyłki nie są uruchamiane.
Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie maksymalny czas wysyłki wynosi 5 dni roboczych. Bardzo często zamówienia są nadawane wcześniej. Jednak w okresach zakłóceń dostawa może potrwać od 2 do 4 tygodni.
Warto zwrócić uwagę na różnicę pomiędzy wysyłką a dostawą. Dostawa oznacza transport produktów i ich doręczenie pod wskazany adres. Natomiast wysyłka oznacza moment nadania produktów z zamówienia.
Dlatego w wyjątkowych sytuacjach całkowity czas realizacji może wynieść do 5 tygodni (5 dni roboczych na przetworzenie zamówienia oraz do 4 tygodni na dostawę).
Są to wyjątkowe maksymalne terminy, ale chcemy o nich poinformować, aby uniknąć nieporozumień. Jeżeli jednak ten termin, czyli 5 tygodni, zostanie przekroczony, zależy nam na Twojej satysfakcji.
W takim przypadku zaproponujemy rozwiązanie, takie jak ponowna wysyłka zamówienia na nasz koszt lub bon podarunkowy o wartości wyższej niż kwota pierwotnego zamówienia. Takie sytuacje zdarzają się bardzo rzadko, ale wolimy uprzedzić i jasno określić nasze zasady obsługi klienta.
W związku z tym, jeśli od otrzymania wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie minęło 5 tygodni lub więcej, prosimy o odpowiedź na wiadomość potwierdzającą zamówienie lub o kontakt mailowy.
Aby Twoja wiadomość została rozpatrzona jak najszybciej, zalecamy podanie w e-mailu następujących informacji:
– Numer zamówienia
– Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
– Imię
– Nazwisko
– Zawartość zamówienia (nawet w przybliżeniu)
– Data złożenia zamówienia
Jeśli wysyłasz do nas wiadomość e-mail, zalecamy również wpisanie w temacie wiadomości: „Czas dostawy – numer Twojego zamówienia”.
Przykład: „Czas dostawy – 125698”
Członkowie naszego zespołu obsługi klienta odpowiedzą na Twoją wiadomość w ciągu 48 godzin roboczych.
4.4 Zmiana adresu dostawy
W przypadku prośby o zmianę adresu dostawy jesteśmy w stanie zmodyfikować adres w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.
4.5 Wysyłka na skrytkę pocztową
Nasza strona realizuje dostawy na adresy skrytek pocztowych wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych. Obecnie nie jesteśmy w stanie zaoferować dostawy kurierskiej na takie adresy.
4.6 Wysyłka na adresy wojskowe
Jesteśmy w stanie dostarczać przesyłki na adresy wojskowe za pośrednictwem USPS. Nie jesteśmy jednak w stanie zaoferować tej usługi przy użyciu standardowych firm kurierskich.
4.7 Produkty niedostępne w magazynie
Jeśli produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, czy wolisz poczekać na jego ponowną dostępność, czy otrzymać bon zakupowy. Taki bon będzie miał wartość wyższą niż kwota pierwotnego zamówienia.
4.8 Przekroczenie terminu dostawy
Jeśli termin dostawy został przekroczony, prosimy o kontakt mailowy, abyśmy mogli rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.
5. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł monitorować jej status na podstawie najnowszych aktualizacji udostępnianych przez przewoźnika.
6. Przesyłki uszkodzone w transporcie
Jeśli zauważysz, że paczka została uszkodzona podczas transportu, prosimy – jeśli to możliwe – o odmowę przyjęcia przesyłki oraz kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została doręczona pod Twoją nieobecność, prosimy o kontakt mailowy z naszym zespołem.
7. Cła i podatki
7.1 Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży został już uwzględniony w cenie produktów widocznej na naszej stronie internetowej podczas składania zamówienia.
7.2 Cła i podatki importowe
W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą zostać naliczone cła i podatki importowe po dotarciu przesyłki do kraju docelowego. Zależy to od przepisów danego kraju, dlatego zachęcamy do zapoznania się z możliwymi dodatkowymi kosztami przed złożeniem zamówienia. Jeśli odmówisz opłacenia ceł i podatków po przybyciu przesyłki do kraju docelowego, zamówienie zostanie zwrócone na koszt klienta. Klient otrzyma zwrot wartości produktów pomniejszony o koszty przesyłki zwrotnej. Koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi.
8. Anulowanie zamówienia
Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możemy zaakceptować anulowanie w dowolnym momencie przed wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o zapoznanie się z polityką zwrotów i refundacji dostępną na dole naszej strony.
9. Ubezpieczenie
Przesyłki są ubezpieczone od uszkodzenia i zaginięcia do wysokości wartości zadeklarowanej przez przewoźnika. Zaginięcie przesyłki uznaje się za potwierdzone, gdy operator pocztowy oficjalnie potwierdzi jej utratę. Dostawa potwierdzona przez przewoźnika będzie uznawana za ważną. Niestety mieliśmy zbyt wiele przypadków nieuczciwych zgłoszeń niedoręczenia, aby opierać się wyłącznie na oświadczeniu klienta. Mimo to dołożymy wszelkich starań, aby Cię usatysfakcjonować, wysyłając ponownie produkty na nasz koszt lub oferując bon podarunkowy o wartości wyższej niż pierwotna kwota zamówienia.
9.1 Procedura dotycząca przesyłek uszkodzonych w transporcie
Zwrot środków lub wymiana produktu zostaną zrealizowane zgodnie z Polityką Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy, do której link znajduje się na dole strony.
9.2 Procedura dotycząca przesyłek zagubionych w transporcie
Jeśli operator pocztowy potwierdzi zaginięcie przesyłki w transporcie, dołożymy wszelkich starań, aby Cię usatysfakcjonować, wysyłając ponownie zamówione produkty lub oferując bon podarunkowy o wartości wyższej niż kwota pierwotnego zamówienia.
10. Obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących obsługi klienta prosimy o kontakt mailowy pod adresem znajdującym się na dole strony.